DATENSCHUTZRICHTLINIE
Datenschutzerklärung – Myna AI
1. Verantwortlicher
Myna AI GmbH i.G.
Osnabrück
Deutschland
E-Mail: datenschutz@mynaai.de
2. Allgemeine Hinweise
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen.
Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, TTDSG).
Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche Daten wir erfassen, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie haben.
3. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn dies erforderlich ist.
Dazu gehören:
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Name
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Telefonnummer
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E-Mail-Adresse
-
Gesprächsinhalte
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Nutzungsdaten (z. B. Interaktionen mit Voice- oder Chat-Systemen)
-
technische Daten (IP-Adresse, Gerät, Browser)
4. Nutzung von Myna Voice
(Voice- und Chat-Systeme)
Wenn Sie mit unserem Voice- oder Chat-Assistenten interagieren,
werden folgende Daten verarbeitet:
-
Gesprächsinhalte (Audio oder Text)
-
eingegebene Informationen (z. B. Kontaktdaten)
-
Metadaten (Zeitpunkt, Dauer, Verlauf)
Diese Daten werden verarbeitet, um:
-
Anfragen zu beantworten
-
Gespräche zu analysieren und zu verbessern
-
Rückrufe zu organisieren
-
Serviceprozesse zu automatisieren
5. Aufzeichnung von Gesprächen
Gespräche können zur Qualitätssicherung, Optimierung und Bearbeitung aufgezeichnet und gespeichert werden.
Vor der Datenerhebung holen wir Ihre Einwilligung ein.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
6. Einsatz von Künstlicher Intelligenz
Unsere Systeme nutzen KI zur Verarbeitung von Sprache und Text.
Dabei werden Daten verarbeitet, um:
-
Inhalte zu verstehen
-
passende Antworten zu generieren
-
Prozesse zu automatisieren
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zweckgebunden und unter
Einhaltung der DSGVO.
7. Weitergabe an Drittanbieter
Zur Bereitstellung unserer Services nutzen wir externe Dienstleister, z. B.:
-
Hosting-Anbieter
-
Voice-Technologie (z. B. ElevenLabs, oder vergleichbar)
-
KI-Modelle (z. B. OpenAI, oder anderer LLMs)
-
Telefondienste (z. B. Twilio, oder vergleichbar)
-
Automatisierungsplattformen (z. B. Make, oder vergleichbar)
-
CRM-Systeme (z.B. Hubspot, Salesforce, etc
Diese Anbieter verarbeiten Daten ausschließlich im Rahmen von Auftragsverarbeitungsverträgen gemäß Art. 28 DSGVO.
8. Datenübermittlung in Drittländer
Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU kann erfolgen (z. B. USA).
In diesen Fällen stellen wir sicher, dass geeignete Schutzmaßnahmen bestehen, z. B.:
-
EU-Standardvertragsklauseln
-
Angemessenheitsbeschlüsse
9. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen
Zweck erforderlich ist. Gesprächsdaten werden in der Regel für einen begrenzten Zeitraum gespeichert und anschließend gelöscht oder anonymisiert.
10. Cookies und Tracking
Unsere Website verwendet Cookies, um:
-
die Funktionalität sicherzustellen
-
die Nutzung zu analysieren
-
die Benutzererfahrung zu verbessern
Sie können Cookies jederzeit in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren.
11. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf:
-
Auskunft (Art. 15 DSGVO)
-
Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
-
Löschung (Art. 17 DSGVO)
-
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
-
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
-
Widerspruch (Art. 21 DSGVO)
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
12. Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Zuständig ist z. B.:
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
13. Datensicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen:
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Verschlüsselung
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Zugriffsbeschränkungen
-
sichere Serverinfrastruktur
14. Änderungen
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen.